一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(ré1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算n)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算